Nạp tài sản on-chain không vào

Khi nạp/rút tài sản on-chain nhưng không vào ví, bạn có thể xử lý như dưới đây:

Rút tài sản on-chain không nhận được

Nếu lệnh chưa được xử lý, hệ thống chưa báo thành công: vui lòng đợi khoảng 1 - 2 tiếng, vì thời gian đẩy lệnh nhanh hay chậm sẽ phụ thuộc vào tốc độ xử lý của mạng lưới.

Nếu lệnh đã thành công: trường hợp này tài sản đã được chuyển ra khỏi ví ATX, bạn hãy liên hệ với phí ví nhận để được hỗ trợ.

Nạp tài sản on-chain không nhận được

Bước 1: Từ màn hình Tài sản (Ví), vào Ví Spot

Bước 2: Chọn token muốn nạp tài sản on-chain

Bước 3: Chọn Nạp> Nhận Crypto on-chain > chọn mạng lưới blockchain và thực hiện 2 thao tác:

- Chụp mã QR
- Nhấn Sao chép địa chỉ nhận

- Đợi 15 phút. Nếu vẫn không nạp được tiền, người dùng vui lòng liên hệ hotline hoặc Gửi yêu cầu hỗ trợ tới ATX để được hỗ trợ.

Lưu ý: Với giao dịch nạp on-chain của Attlas, để khớp lệnh hệ thống cần quét dấu người dùng mỗi lần vào ứng dụng lấy địa chỉ ví nhận. Vì vậy nếu bạn lưu sẵn địa chỉ ví ra ghi chú bên ngoài thì hệ thống sẽ không quét được dấu, do đó lệnh sẽ khớp chậm hơn.